Informativa su rimborsi e resi

Informativa sui rimborsi

Hai 30 giorni da quando ricevi l'ordine per effettuare il reso se per qualunque motivo non fossi soddisfatto del tuo acquisto. Se, invece, hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso, errato o hai ricevuto un ordine incompleto, hai 14 giorni di tempo per richiedere la sostituzione e/o il rimborso, segui le istruzioni presenti nel paragrafo 'Reso per articoli danneggiati, difettosi o errati'. Passati i termini qui sopra non saremo responsabili di danni e/o problemi dei prodotti. Il reso è gratuito e va effettuato accedendo al tuo account clienti nell'area personale e inserendo le informazioni relative al tuo ordine. In alternativa, puoi contattarci all'indirizzo info@planethouseshop.com, gestiremo insieme la tua richiesta di reso.

COME RICHIEDERE UN RESO

Segui questi semplici passaggi:

1. Trascorse minimo 24 ore dalla ricezione dell'ordine accedi all'area personale e compila i campi con i dati dell'ordine richiesti. Seleziona gli articoli che desideri restituire, specificando la causale.

2. In massimo 24 ore riceverai una email di conferma contenente l'etichetta da apporre sulla scatola, con tutte le istruzioni per il reso.

3. I prodotti vanno inseriti nel loro imballaggio originale, provvisti di tutti i loro elementi e di manuali allegati. I prodotti devono essere restituiti inutilizzati e perfettamente funzionanti.

4. Una volta ricevuto il tuo ordine, provvederemo al controllo dei prodotti per verificare siano stati restituiti intatti. I prodotti ricevuti danneggiati verranno rimborsati solo parzialmente dopo la valutazione del danno.

5. E' importante conservare la ricevuta di avvenuta spedizione fino alla nostra conferma di ricezione del reso ed effettuazione del rimborso.

6. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, questo ultimo non può essere modificato per ragioni di sicurezza. Il rimborso avverrà in massimo 14 giorni dopo dalla ricezione del reso. 

In alternativa, puoi contattarci all'indirizzo info@planethouseshop.com, gestiremo insieme la tua richiesta di reso.

Garantiamo un solo reso gratuito per ogni ordine, sarai responsabile di tutti gli altri costi di reso. Il reso può essere emesso solo dal paese dove è stato consegnato l'ordine o dove offriamo il nostro servizio di reso, se il cliente intende restituire i prodotti da qualsiasi altro paese tutte le spese saranno a suo carico. In questo caso ti chiediamo di restituire i prodotti tramite consegna tracciata in modo da avere una prova di spedizione, non saremo responsabili per la merce smarrita o danneggiata dai corrieri. Inviaci la  ricevuta di spedizione al fine di elaborare il tuo rimborso tramite il nostro servizio clienti.

RESO PER ARTICOLI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, non conforme, difettoso, errato o un ordine incompleto, puoi richiedere la sostituzione dell'articolo entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Ti preghiamo di contattarci all'indirizzo email info@planethouseshop.com e saremo lieti di assisterti nella procedura di reso o sostituzione.