Informations sur les remboursements et les retours

Politique de remboursement

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Si toutefois vous avez reçu un produit endommagé, défectueux, incorrect ou si vous avez reçu une commande incomplète, vous disposez de 14 jours pour demander un remplacement et/ou un remboursement, suivez les instructions du paragraphe 'Retours d'articles endommagés, défectueux ou incorrects'. . Après les délais ci-dessus, nous ne serons pas responsables des dommages et/ou problèmes liés aux produits. Le retour est gratuit et doit être effectué en accédant à votre compte client dans l'espace personnel et en saisissant les informations relatives à votre commande. Alternativement, vous pouvez nous contacter à info@planethouseshop.com, nous gérerons ensemble votre demande de retour.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Suivez ces étapes simples :

1. Au minimum 24 heures après réception de la commande , accédez à votre espace personnel et remplissez les champs avec les données de commande requises. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner en précisant le motif.

2. Dans un délai maximum de 24 heures vous recevrez un email de confirmation contenant l'étiquette à apposer sur le carton, avec toutes les instructions de retour.

3. Les produits doivent être placés dans leur emballage d'origine, équipés de tous leurs éléments et notices jointes. Les produits doivent être retournés inutilisés et en parfait état de fonctionnement.

4. Une fois que nous aurons reçu votre commande, nous vérifierons les produits pour nous assurer qu'ils ont été retournés intacts. Les produits reçus endommagés ne seront que partiellement remboursés après évaluation des dommages.

5. Il est important de conserver le reçu d'expédition jusqu'à ce que nous confirmions la réception du retour et effectuions le remboursement.

6. Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé pour l'achat, ce dernier ne pouvant être modifié pour des raisons de sécurité. Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.

Alternativement, vous pouvez nous contacter à info@planethouseshop.com, nous gérerons ensemble votre demande de retour.

Nous garantissons un seul retour gratuit pour chaque commande , vous serez responsable de tous les autres frais de retour. Le retour ne peut être effectué que depuis le pays où la commande a été livrée ou où nous proposons notre service de retour, si le client a l'intention de retourner les produits depuis tout autre pays, tous les frais seront à sa charge. Dans ce cas nous vous demandons de retourner les produits en livraison suivie afin d'avoir une preuve d'expédition, nous ne serons pas responsables des marchandises perdues ou endommagées par les coursiers. Envoyez-nous le reçu d'expédition afin de traiter votre remboursement via notre service client.

RETOUR POUR ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU ERRONÉS

Si vous avez reçu un produit endommagé, non conforme, défectueux, incorrect ou une commande incomplète, vous pouvez demander le remplacement de l'article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez nous contacter à l'adresse e-mail info@planethouseshop.com et nous serons heureux de vous aider dans la procédure de retour ou de remplacement.