Informations sur les remboursements et les retours

Politique de remboursement

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour la retourner si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat. Toutefois, si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux, incorrect ou une commande incomplète, vous disposez de 14 jours pour demander un remplacement et/ou un remboursement. Veuillez suivre les instructions de la section « Retours pour articles endommagés, défectueux ou incorrects ». Passé ces délais, nous ne serons pas responsables des dommages ou problèmes liés aux produits. Les frais de retour sont à la charge du client. Vous pouvez utiliser notre service d'expédition pour obtenir une étiquette de retour au prix de 4,90 €. Pour cela, connectez-vous à votre compte client dans votre espace personnel et saisissez les informations relatives à votre commande. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse info@planethouseshop.com ; nous traiterons votre demande de retour ensemble.

COMMENT DEMANDER UN RETOUR

Suivez ces étapes simples :

1. Au moins 24 heures après réception de votre commande , connectez-vous à votre espace personnel et complétez les informations requises. Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et précisez le motif du retour.

2. Dans les 24 heures, vous recevrez un courriel de confirmation contenant l'étiquette à apposer sur le colis, ainsi que toutes les instructions de retour.

3. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets avec toutes leurs pièces et les manuels d'utilisation. Ils doivent être retournés non utilisés et en parfait état de fonctionnement.

4. Dès réception de votre commande, nous inspecterons les produits afin de vérifier qu'ils ont été retournés intacts. Les produits endommagés ne feront l'objet que d'un remboursement partiel après évaluation des dommages.

5. Il est important de conserver le reçu d'expédition jusqu'à ce que nous confirmions la réception du retour et procédions au remboursement.

6. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat ; pour des raisons de sécurité, ce mode de paiement ne peut être modifié. Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours suivant la réception de l'article retourné.

Vous pouvez également nous contacter à l'adresse info@planethouseshop.com et nous traiterons ensemble votre demande de retour.

Nous acceptons les retours uniquement en Italie . Les frais de retour sont à votre charge. Les retours ne peuvent être effectués que depuis le pays de livraison de la commande ou depuis un pays où nous proposons notre service de retours. Si vous souhaitez retourner un produit depuis un autre pays, tous les frais seront à votre charge. Dans ce cas, nous vous demandons d'utiliser un service de livraison avec suivi afin que nous puissions vous fournir une preuve d'expédition. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages causés par les transporteurs. Veuillez nous envoyer le reçu d'expédition afin que nous puissions traiter votre remboursement via notre service client.

RETOUR POUR ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

Si vous recevez un produit endommagé, non conforme, défectueux ou incorrect, ou une commande incomplète, vous pouvez demander un remplacement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Envoyez un courriel à info@planethouseshop.com et nous serons heureux de vous aider pour la procédure de retour ou d'échange.